Nous retourner un produit

Pour renvoyer un produit, vous n’avez pas besoin de nous contacter par téléphone ou email. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :

Etape 1 – Remplir le formulaire

Complétez le formulaire ci-dessous et insérez-le dans le colis. Inscrivez bien le MOTIF du retour.

Télécharger le formulaire pour retourner un produit standard
Télécharger le formulaire pour retourner une pièce détachée

Si vous désirez un échange, nous vous conseillons de demander le remboursement de chaque article qui ne correspond pas et de commander séparément sur notre site les produits que vous voulez à la place.

Etape 2 – Préparer le colis

Préparez votre colis en protégeant bien les produits que vous nous envoyez.
Veuillez ensuite découper et insérer le FORMULAIRE DE RETOUR à l’intérieur du colis (après l’avoir rempli). Notez que les produits doivent être neufs, avec leur emballage d’origine intact, pour être remboursés dans leur intégralité.

Etape 3 – Envoyer le colis

Avec le service Colissimo, vous pouvez envoyer simplement votre colis en quelques clics depuis chez vous (si colis < 30kg). Pour cela, rendez-vous sur le site de Colissimo.

Vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez. Attention, les relais colis ne reprennent pas les retours de matériel.

Notre adresse pour le retour d'un produit standard :

PISCINE CLIC
Service Retours
Les Landes d’Apigné
BP 45328
35653 LE RHEU CEDEX

Notre adresse pour le retour d'une pièce détachée :

PISCINE CLIC
Service Retours AQUASERVICE
265 avenue de la Roque Forcade
13420 GEMENOS

Les frais de retour sont à votre charge. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception. C’est pourquoi nous vous conseillons de nous retourner votre colis contre signature.

Etape 4 – Remboursement

A réception de votre colis, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours (par re-crédit sur votre compte bancaire, Paypal, Virement - ou sous forme d’un code de réduction, à votre demande).
Veuillez noter que si les produits n’ont pas été renvoyés dans leur état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, en partie, ou dans son intégralité.

  

Prise en charge SAV

Vous avez effectué une commande chez nous et votre matériel présente une anomalie durant sa durée légale de garantie ?

Contactez notre service SAV : 0 892 697 373 (service 0.60€/appel + prix appel) - Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30

Le service SAV pourra diagnostiquer avec vous la panne ou l'anomalie ; puis vous donnera la procédure à suivre.